深两地高铁地铁工作人员无缝衔接 热心市民主动伸出援手

2023年07月24日  深圳晚报  版次：A03  记者 涂世琳 邱志东 余瑶

高铁工作人员带领视频博主“诺子”刷身份证出站坐地铁。 视频截图

广州到深圳的高铁上，工作人员正向博主叮嘱注意事项。 视频截图

到深圳北站后，深圳高铁工作人员帮助博主下车。 视频截图

网友评论截图。

网友评论截图。

140公里全程18次接力，优秀的无障碍通行……一条视障女孩记录从广州乘高铁到深圳的视频在网上爆火。

“这才是该上热门的视频！”“大爱在温暖人间……”城市公共系统所表现出的人文关怀及无障碍设施的发展也引发网友们热烈讨论。

7月23日，深晚记者联系到当事博主“诺子喵呜”，了解她独自一人从广州到深圳旅游的心路历程。

一次次爱心接力让她安全抵达目的地

7月15日，全职主播“诺子喵呜”在社交平台发布了一条第一视角的无障碍出行视频，记录了自己6月底从广州到深圳独自乘坐高铁、地铁，140公里路程中不间断被地铁及高铁工作人员接力给予帮助的经历。视频中，工作人员让她搭着手臂，引导她前往检票口、进站、登车、上手扶梯……视频简介显示，从出发到目的地，诺子花费了约4小时。

“这4个小时，我感受到了许多温暖。”诺子说，因为患神经系统罕见病，导致她一级视力障碍和三级肢体障碍。患病后，她一直在尝试独自一人出行和生活。恰逢端午假期，诺子突发奇想，打算壮着胆子独自乘坐交通工具到深圳玩耍。

“其实来之前，我还是有些担心和害怕，因为要使用身份证，担心会不会有人冒充工作人员偷偷拿我的证件，会不会把我带到不安全的地方。”诺子说，在工作人员接力帮助她的过程中，她抓住他们的胳膊感受对方温热的体温后，逐渐安心下来。经过一次次接力，她最终平安到达目的地。

抵达深圳后，诺子和朋友在深圳游玩了一天。她告诉深晚记者，自己遇到很多深圳热心市民的帮助，“我坐地铁会有人告诉我去哪里，提醒我下车。还有热心的小姐姐牵着我的手将我领到服务台找工作人员。”诺子说，虽然是短短的一天时间，但她深深感受到了深圳的包容和文明。

“接待特殊旅客对我们来说是工作日常”

深晚记者也从深圳北站了解到了事情经过。6月19日，车站接12306旅客的特殊重点旅客预约工单，了解到诺子为视障旅客，于6月21日独自乘坐G9701次列车，从广州南前往深圳北站，到达车站后需要转乘地铁。

6月21日，迎春花服务队队员张妙玉早早在G9701停靠站台车厢门口等候诺子。列车平稳抵达后，张妙玉从列车员手中顺利接到诺子。“询问旅客目的地后，我带着她前往地铁站，并交到5号线地铁工作人员手中，完成爱心接力服务。”张妙玉说。

“接待特殊旅客对我们来说是工作日常，平时深圳北站日均服务特殊重点旅客约40人次，节假日出行高峰更是翻几倍，比如今年“五一”假期5天就服务了1000多人次。”深圳北站工作人员表示，日常深圳铁路部门对于特殊重点旅客都有预约服务，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，安排专门人员定向帮助，保障他们的出行顺畅。

“为生活在有温度的城市感到骄傲”

第一视角的接力视频让网友们深切体会到了视障人士出行不易，迅速在社交网络引发热烈讨论。深圳晚报官方视频号23日转发后，引爆了广大网友的热议与点赞。有网友评论称：“为生活在有温度的城市感到骄傲。”“这才是真正大都市应该有的样子。”“深圳温度。”

视频走红后，诺子觉得非常开心，她也没有想到会引发众多网友评论。“我希望视频能够受到更多人的关注，让残疾人得到更多人的关注，无障碍城市建设越来越好。”

在诺子的视频评论区，鼓励视障人群走出家门的声音始终占领高地，网友们夸赞视频发布者全职主播“诺子喵呜”独自走出家门的勇气，也有陌生网友在评论区分享自己的志愿经验或个人体验，一名网友称：“大学暑假在高铁站做过志愿者，为残疾人士领路，当时特别紧张。因为南站路况复杂，特别怕领不好，现在想想，当时还不能想象他们生活有多困难，如果有机会一定要再去。”网友“是锤锤啊”在评论区写下：“我很快也会因为视神经萎缩而失明，很幸运能刷到这集，未来的世界也不全是黑暗的。”引来网友900多个赞，素不相识的人毫不吝啬地给她留下拥抱的表情和鼓励的话语。

（责任编辑 黄燕如）